{"id":159431,"date":"2023-01-09T18:01:05","date_gmt":"2023-01-09T17:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monaco-tribune.com\/2023\/01\/i-mestieri-nascosti-del-casino-di-monte-carlo-ilda-la-donna-che-fidelizza-i-clienti\/"},"modified":"2023-01-19T15:29:12","modified_gmt":"2023-01-19T14:29:12","slug":"i-mestieri-nascosti-del-casino-di-monte-carlo-ilda-la-donna-che-fidelizza-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monaco-tribune.com\/it\/2023\/01\/i-mestieri-nascosti-del-casino-di-monte-carlo-ilda-la-donna-che-fidelizza-i-clienti\/","title":{"rendered":"I mestieri nascosti del Casin\u00f2 di Monte-Carlo: Ilda, la donna che fidelizza i clienti"},"content":{"rendered":"\n

In questa nuova serie, Monaco Tribune e la Soci\u00e9t\u00e9 des Bains de Mer (SBM) vi invitano a scoprire i lavori pi\u00f9 insospettabili del Casin\u00f2 di Monte-Carlo.<\/strong><\/p>\n\n

Quando si parla di casin\u00f2 vengono subito in mente alcuni lavori, come per esempio il croupier. Ma in realt\u00e0, una tale struttura ospita tantissime professioni meno conosciute ma altrettanto importanti, soprattutto nel Principato di Monaco.<\/p>\n\n

\u00c8 nella maestosa Salle M\u00e9decin del Casin\u00f2 di Monte-Carlo che incontriamo Ilda Karaboja. Dopo un primo periodo come receptionist al Monte-Carlo Bay Hotel & Resort, e poi come addetta al servizio clienti del Casin\u00f2, Ilda lavora ora nello stesso edificio come Junior Public Relations Manager.<\/p>\n\n

Un ruolo nato con il programma di fidelizzazione My Monte-Carlo, una decina di anni fa. <\/em>“Lavoriamo sul campo, cerchiamo nuovi clienti in sala e ci occupiamo dei clienti abituali”, spiega Ilda. \u201cQuando individuiamo un nuovo cliente, con un grande volume di gioco, lo avviciniamo e gli facciamo qualche domanda. Gli chiediamo, ad esempio, se ha gi\u00e0 soggiornato a Monaco, per quanto tempo intende restare… Questa \u00e8 la fidelizzazione del cliente”.<\/p>\n\n

Si tratta di un vero e proprio lavoro di scouting per incoraggiare i nuovi clienti ad approfittare dei numerosi altri vantaggi del Monte-Carlo SBM Resort e, naturalmente, a tornare a giocare al Casin\u00f2 durante le loro prossime visite a Monaco.<\/p>\n\n

Cosa dovreste sapere prima di visitare il Casino di Monte Carlo<\/a><\/p>\n\n

Comprendere il cliente per fidelizzarlo al meglio<\/h2>\n\n

Ma come si fa a riconoscere un cliente potenzialmente interessante? Non \u00e8 tanto la puntata che conta, quanto il tempo trascorso al tavolo da gioco. Dopo aver scambiato qualche parola con il cliente individuato e dopo alcune telefonate “in back office<\/em>“,<\/em> Ilda e il suo team possono suggerire l’approccio migliore per proporre al cliente di entrare a far parte del programma My Monte-Carlo e creare una carta fedelt\u00e0.<\/p>\n\n

Si tratta di un lavoro minuzioso, che richiede diverse competenze. “Non c’\u00e8 una scuola che ti forma per questo”, dice Ilda, che ha conseguito un master nel settore del turismo. “Direi che la cosa pi\u00f9 importante sono le lingue straniere. Abbiamo una clientela internazionale, quindi \u00e8 necessario parlare almeno l’inglese e l’italiano”.<\/p>\n

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\"Casino
La Salle M\u00e9decin del Casin\u00f2 di Monte-Carlo – \u00a9 Monte-Carlo SBM<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Ma oltre alle lingue, sono indispensabili un approccio adeguato e ottime capacit\u00e0 relazionali. “Adattarsi al cliente non \u00e8 sempre facile. Bisogna avere il giusto atteggiamento: essere cordiali, accoglienti, amichevoli, ma non colloquiali. Siamo regolarmente in contatto con i clienti, anche in occasione di eventi. Sappiamo molto della loro vita privata: dobbiamo rimanere professionali e mantenere le distanze”, afferma la ragazza.<\/p>\n\n

Pazienza e flessibilit\u00e0 sono quindi essenziali, anche quando si tratta di lavorare di notte, un classico per l’attivit\u00e0 del Casin\u00f2. “Questa \u00e8 la difficolt\u00e0 pi\u00f9 grande: dobbiamo adeguare questi ritmi alla nostra vita privata e organizzarci bene”,<\/em> sottolinea Ilda.<\/p>\n\n

Il Casin\u00f2 di Monte-Carlo raccontato dai maestri del gioco<\/strong><\/a><\/p>\n\n

Semplificare l’esperienza del cliente a 360\u00b0<\/h2>\n\n

Ma il mondo della vita notturna offre una buona dose di aneddoti e storie a dir poco sorprendenti! “<\/em>Un giorno, un buon cliente di lingua russa stava giocando in una sala privata”, ricorda Ilda, “disse al mio collega: ‘Vorrei i fiori che sono in questo vaso’, indicando un vaso nel Casin\u00f2. Non ho avuto neanche il tempo di rispondere alla sua richiesta, che li aveva gi\u00e0 presi. Non era una domanda: ha preso i fiori e se n’\u00e8 andato. Eravamo tutti stupiti. Pochi minuti dopo, sono stata chiamata per occuparmi di un cliente al Buddha-Bar e quando sono arrivata ho visto questo famoso cliente con i fiori in mano. Li aveva offerti a una cameriera del Buddha-Bar. \u00c8 stato bello poter conoscere la fine della storia, \u00e8 stato molto divertente, la cameriera era diventata rosso fuoco…”<\/p>\n

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\"Buddha-Bar
\u00a9 Monte-Carlo SBM<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Questo \u00e8 solo uno dei tanti ricordi divertenti di Ilda, che sono la prova di un altro vantaggio di questo genere di lavoro: la versatilit\u00e0. “Siamo il punto centrale di diversi dipartimenti all’interno del Casin\u00f2, siamo il collegamento. Quando il cliente arriva al casin\u00f2, e fino alla sua prossima visita, succedono tante cose. Dobbiamo semplificare la sua esperienza, ad esempio occupandoci degli hotel e degli extra”, <\/em>spiega Ilda.<\/em><\/p>\n\n

Offrire un servizio su misura<\/h2>\n\n

Occuparsi degli extra, vuol dire offrire un pernottamento all’ultimo minuto o una cena in una delle strutture stellate della SBM… \u00c8 questo che offrono Ilda e il suo team, a seconda del programma di fidelizzazione del cliente. Inoltre, queste attenzioni speciali non sono rivolte solo ai giocatori: “Tre giorni fa, sono stata chiamata per aiutare un cliente del Buddha-Bar di cui non si trovavano pi\u00f9 le chiavi dell’auto. Gli abbiamo offerto una stanza all’H\u00f4tel Hermitage e io l’ho accompagnato. Alla fine ha ritrovato le chiavi, gli abbiamo portato l’auto ed \u00e8 potuto tornare a casa. Non ci occupiamo solo dei clienti del Casin\u00f2, ma di tutti quelli del Resort”.<\/p>\n\n

Un lavoro, quindi, basato sul contatto umano ma, soprattutto, sullo spirito di squadra rafforzato dal programma di fidelizzazione My Monte-Carlo. Prima della sua creazione, quando ancora lavorava al Monte-Carlo Bay, Ilda non era particolarmente attratta dal mondo dei casin\u00f2: <\/em>“I giocatori dei casin\u00f2 possono avere atteggiamenti diversi rispetto agli ospiti di un hotel. Prima delle carte fedelt\u00e0 e degli status, che vanno da Membre <\/em>a Platinum<\/em>, i receptionist degli hotel non sapevano con che tipo di ospite avevano a che fare e naturalmente addebitavano gli extra alla partenza. Ma i giocatori gridavano “chiamate il casin\u00f2, non pagher\u00f2 mai questo conto”, era una scena parecchio teatrale e una situazione complicata da gestire. Oggi non c’\u00e8 pi\u00f9 questo problema, visto il collegamento con il casin\u00f2. I clienti e gli hotel ne sono al corrente, per cui non ci sono pi\u00f9 spiacevoli sorprese”.<\/p>\n\n

L’esperienza \u00e8 stata pi\u00f9 che positiva e Ilda spera di diventare Senior Public Relations Manager nel prossimo futuro. Tiene comunque in considerazione l’idea di lavorare in altri settori della SBM, anche al di fuori del Casin\u00f2: “\u00c8 questo che mi piace della SBM. Possiamo essere formati e, grazie al duro lavoro e alla forza di volont\u00e0, avere davvero molte opportunit\u00e0\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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