Monaco Telecom : un assistant virtuel répond désormais à vos questions
Une solution développée à Monaco © Monaco Telecom
L’opérateur monégasque s’associe à la startup Altores pour proposer un nouveau service client basé sur l’intelligence artificielle, disponible en continu.
Monaco Telecom vient de mettre en ligne son assistant virtuel, conçu en partenariat avec Altores, une startup incubée à MonacoTech. Cet outil utilise l’intelligence artificielle générative pour répondre aux questions des clients, marquant une nouvelle approche dans la relation client de l’opérateur.
Accessible partout, à tout moment
Le service fonctionne 24h/24 et 7j/7, accessible depuis le site web de Monaco Telecom ou via WhatsApp. Multilingue, il permet d’obtenir des réponses immédiates sur ordinateur comme sur mobile. Une approche qui simplifie l’accès à l’information pour les utilisateurs.
Un service qui évolue
Cette première version traite les demandes d’information en s’appuyant sur les contenus du site Monaco Telecom. L’assistant ne gère pas encore les demandes personnalisées, mais ses fonctionnalités devraient s’enrichir progressivement. En cas de besoin spécifique, il peut transférer la conversation vers un conseiller humain.
Martin Péronnet, Directeur Général de Monaco Telecom, explique que cette initiative vise à « compléter nos canaux de communication directe avec nos clients, avec un outil moderne, instantané et performant ». Pour Louis L’Herrou, co-fondateur d’Altores, l’objectif est de « rendre l’accès à l’information plus direct pour une expérience client augmentée ».
Cette nouveauté s’ajoute aux services existants de Monaco Telecom, qui reste pionnier en matière de télécommunications dans la Principauté, avec notamment le déploiement de la 5G dès 2019 et la fibre 10Gbs sur tout le territoire.