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Vos avis sur la suppression des guichets en gare SNCF

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Nos lecteurs, largement contre cette mesure qui devrait concerner la gare de Nice Ă  partir du 1er novembre, grincent des dents.

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DĂ©but septembre, la SNCF s’est dit prĂŞte Ă  abandonner les guichets dans les petites gares. A Nice, il s’agirait de passer, au 1er novembre, Ă  un seul guichet Grandes Lignes au lieu des sept actuellement. Le but Ă©tant de s’adapter au comportement des voyageurs qui a fortement progressĂ© vers le digital. Problème : cette mesure ne fait pas l’unanimitĂ©, comme le prouve notre appel Ă  tĂ©moignages.

Incontestablement, ce sont les proches des personnes âgĂ©es les plus inquiets, puisque dans un grand nombre de cas, elles ne sont pas Ă  l’aise avec le numĂ©rique. « On ne pense pas aux seniors, alors qu’ils reprĂ©sentent un pourcentage important d’utilisateurs de trains. Comment vont-ils faire pour acheter leurs billets quand il n’y aura que des machines ? Ce monde est fou », lâche Sabrina.

« C’est inhumain, je commence Ă  vieillir, les machines sont illisibles et je n’ai pas internet sur mon tĂ©lĂ©phone. RĂ©sultat : je voyage moins et je m’isole. OĂą est le service public ? », s’interroge, de son cĂ´tĂ©, Chantal.

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Une bonne majoritĂ© des internautes regrette le remplacement des hommes par des machines, tout en reconnaissent l’amabilitĂ© du personnel Ă  Monaco. C’est le cas d’Immacolata par exemple. « Je prĂ©fère avoir affaire Ă  un humain pour acheter mon billet et avoir des renseignements si j’en ai besoin », Ă©crit-elle.

Par ailleurs, d’autres lecteurs se questionnent sur l’avenir des rĂ©ductions qui ne peuvent ĂŞtre prises en compte sur le site web de la SNCF, comme le billet gratuit « accompagnateur » pour les personnes en situation de handicap.

Des files d’attente redoutĂ©es

Les voyageurs craignent Ă©galement de longues files d’attente aux abords des bornes. « Vous avez dĂ©jĂ  vu la queue pour les billets pendant les heures d’ouverture ? Plus moyen de prendre des billets sans ĂŞtre angoissĂ©. (…) La gare de Nice est une grande gare et elle est très frĂ©quentĂ©e. Quand je vois la tĂŞte des touristes confrontĂ©s aux distributeurs… Tout ça est inadmissible », peste Monique.

« Il faut dĂ©jĂ  faire la queue quand tous les guichets sont ouverts, je me demande comment ça va se passer quand il n’y en aura qu’un », s’inquiète Ă  son tour Marie-ThĂ©rèse. « Une ville comme Nice avec autant de touristes ? Ça va ĂŞtre la panique », projette dĂ©jĂ  Chantal.

Bornes difficiles d’utilisation

Pas toujours simple d’utiliser les bornes en gare. Beaucoup de voyageurs nous ont partagĂ© leurs mĂ©saventures Ă  ce sujet, comme ce lecteur qui nous a contactĂ©s par message privĂ© : « En juin, pratiquement une borne sur deux Ă©tait en panne, et le service de renseignement n’ouvrait qu’Ă  15h30 ».

Certains envisagent des solutions radicales, comme Nicole et Michele qui affirme qu’elles ne voyageront plus en train. Mais la baisse de frĂ©quentation des transports en communs serait vĂ©ritablement une mauvaise nouvelle pour la planète, comme le souligne Mirelle. « On nous demande de favoriser les transports en commun et on nous met constamment des bâtons dans les roues. »

Pour rĂ©pondre aux craintes de ses clients, la SNCF a prĂ©cisĂ© qu’elle dĂ©ploierait des Ă©quipes mobiles sur place. Reste Ă  voir si la promesse sera tenue !